Publicado el 15/10/2014 | 4 comentarios

Cinco formas de perder a un cliente (que me han ocurrido en el último año)

Formas de perder a un cliente

Las pymes pelean constantemente para ganar clientes, aplicando técnicas comerciales y estrategias diferentes para captar nuevas personas que compren productos y servicios del negocio. Es como la guerra, llegando a ser en algunos sectores una batalla realmente cruenta en el día a día. Cuesta mucho conseguir un cliente y a veces es tan grande el esfuerzo que hay que hacer, que se pierden de vista los que ya lo son, los clientes actuales.

Hay muchas formas de perder clientes, además, normalmente tan difícil es ganarlos, como fácil perderlos. Uno que se va, además, probablemente no vuelva jamás y le cuente su mala experiencia a su entorno, por tanto, el problema es aún mayor. Así que hay que tener presente que ganar clientes es misión obligada, pero también lo es no perderlos. A continuación, cinco formas de perder un cliente, con ejemplos que me han ocurrido en el último año y que considero que no se debe hacer nunca en la pyme:

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Publicado el 01/10/2014 | 1 comentario

Marketing de Atracción: El arte de atraer a los clientes a tu empresa

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Es una realidad que las pymes españolas, a pesar de la crisis, durante los últimos años han continuado invirtiendo en telecomunicaciones y en internet. Según el último informe del Observatorio Sage “Radiografía de la Pyme 2014” el 62% de las pymes tienen página web y el 45% tienen comercio electrónico. La economía digital está desarrollándose en España, y esta es una magnífica noticia.

Pero ¿son las pymes conocedoras de las oportunidades que ofrece internet para obtener nuevos clientes, sin necesidad de grandes inversiones? Por la experiencia que tenemos en Sage de nuestros clientes, y por las inquietudes que estos nos manifiestan, las pymes españolas necesitan información de cómo aprovechar internet para su desarrollo de negocio.

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Publicado el 16/09/2014 | Escribe un comentario!

CRM: los costes de no hacer nada

Ocho razones por las gestionar las oportunidades de ventas con un CRMA menudo cuando hablamos de los beneficios y las ventajas de la puesta en marcha de una solución CRM, la respuesta por
parte de algunos responsables empresariales, tiene algo de “dejà vu”.

Hace unos cuantos años, no demasiados, cuando surgieron los primeros programas de contabilidad y facturación, no era inusual oír frases como “No necesitamos un programa informático para realizar nuestra contabilidad y facturación”. A veces se intuía cierto potencial de mejora en la informatización, pero no se veían claros los beneficios y entonces se posponía el cambio, con un: “Ahora no es el momento de cambiar nuestra gestión”, “o “Ahora no podemos permitir dedicar recursos para hacer el cambio”.

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Publicado el 27/08/2014 | Escribe un comentario!

Turbomarketing: la velocidad de respuesta como herramienta competitiva

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La velocidad de respuesta puede ser utilizada por las empresas como herramienta competitiva, del mismo modo que puede utilizarse el factor precio, la calidad o la diferenciación en otros campos.

A esta vía se le conoce como “Turbomarketing” y puede aplicarse a diversos campos, como la comunicación, la distribución, la innovación y la venta, con notables efectos sobre la percepción de los consumidores. La eficiencia es la clave.

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Publicado el 22/08/2014 | Escribe un comentario!

Cuatro maneras de posicionar un producto en la mente del consumidor

Captar clientes

En los últimos tiempos se ha ido pervirtiendo la palabra “posicionamiento” cuando hablamos de marketing, debido al surgimiento de los buscadores de internet y al auge de las estrategias de marketing on-line, que ha ido ganando importancia a pasos agigantados. No obstante, posicionar un producto consiste en un proceso que se desarrolla en la mente de las personas que forman parte de nuestro mercado objetivo.

En dicho espacio mental, las marcas se enfrentan a sus competidoras para ir ganando en el ranking, como si se tratara de los resultados de Google. Así, cuando pensemos en consumir cierto producto, primero pensaremos en aquellos que se han posicionado mejor en nuestra cabeza ¿Qué formas tenemos de lograr una posición privilegiada?

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Publicado el 30/06/2014 | Escribe un comentario!

Entrega conocimiento para influenciar a un líder de opinión

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Debido al uso de las redes sociales, cada vez es más habitual leer sobre la importancia de realizar acciones de marketing encaminadas a aprovechar la influencia de los líderes de opinión (“influencers”), aunque ni siquiera resulta sencillo determinar quiénes son.

Por definición hablamos de personas cuyas opiniones positivas o negativas son capaces de moldear las de un gran número de terceras personas. ¿Hablamos de personas con muchos seguidores en Twitter? ¿de personas con un alto estatus económico o social? ¿acaso somos tan influenciables?

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Publicado el 27/06/2014 | Escribe un comentario!

¿Quienes son tus prescriptores?

Conocer a tus prescriptores

Hace unos días, al sentarnos a la mesa de un restaurante y pedir la carta para comer, el maitre detectó que éramos de otra parte de España. Nos la ofreció amablemente y, al mismo tiempo, nos preguntó por qué habíamos elegido ese restaurante y si nos lo había recomendado alguien. Efectivamente, así había sido, el restaurante era de nueva creación y nos lo habían recomendado en un establecimiento en el que habíamos estado unas horas antes.

El viaje siguió su curso y en mi cabeza se quedó el interés de este empresario por conocer algo más sobre el origen de la intención de compra de su cliente. Preguntar “¿quién os ha recomendado este sitio?”, no sólo tiene todo el sentido del mundo, sino que debería ser una de las cuestiones a las que cada día intentaran dar respuesta los responsables de cada negocio. ¿Sabe tu empresa quienes son sus prescriptores?

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Publicado el 11/06/2014 | 2 comentarios

Fundamentos para conciliar la atención al cliente con las nuevas tecnologías

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La atención al cliente no es un simple acto sino una estrategia que debe configurarse utilizando todas las herramientas técnicas y organizativas que estén en las manos de la organización. En este proceso, las nuevas tecnologías se conforman como una continua oportunidad para mejorar la fórmula.

Hemos pasado de la atención directa (persona a persona), a las interacciones virtuales, pasando por la ya clásica atención telefónica. Con cada tecnología que se ha ido implementando, han nacido nuevas formas de abordar las funciones comunicativas.

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Publicado el 10/06/2014 | 1 comentario

El marketing como el camino de baldosas amarillas: una guía para tus clientes

marketing como el camino de baldosas amarillas
Muchas veces pensamos en el marketing como una gran campaña, como una acción, un anuncio que recordamos, un vídeo viral que tuvo millones de visitas, una idea feliz que trajo el éxito ese año a la empresa. Sin embargo, pocas veces vemos que este apartado no es sino el primer paso de muchos que tiene que recorrer nuestro cliente hasta finalizar en la venta. El marketing es un itinerario por el que conducimos a los clientes, el marketing es el camino de baldosas amarillas que guía a tus clientes.

El primer paso, ese anuncio, ese vídeo, pero también esa tarjeta de visita que le entregamos a un cliente en un congreso, esa vehículo rotulado que va circulando por la ciudad, esa campaña que desarrollamos en Google Adwords o en Facebook no son más que la puesta en camino del cliente, la flecha que le enseña la dirección donde nos encontramos.

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Publicado el 22/05/2014 | Escribe un comentario!

¿Qué es la usabilidad y cómo puede aprovecharla tu negocio?

¿Qué es la usabiliad y cómo puede aprovecharla tu negocio?

Seguro que en más de una ocasión hemos oído hablar de un concepto como la usabilidad en distintos ámbitos. Si hablamos de software, aplicaciones que utilizamos en nuestro negocio es un concepto clave y que nos puede ahorrar muchos recursos en la empresa, lo que nos hará más competitivos frente a la competencia. Por eso hoy vamos a ver qué es la usabilidad y cómo puede aprovecharla tu negocio.

Podríamos definir usabilidad como la facilidad de uso para las personas de una herramienta para alcanzar un objetivo. Por lo tanto está relacionada con cuestiones como la simpleza, facilidad, comodidad o el uso práctico de una herramienta, una aplicación informática, un dispositivo electrónico, etc. Si queréis saber más sobre la usabilidad podéis descargar el ebook gratuito de Sage sobre este tema.

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