Publicado el 27/11/2014 | Escribe un comentario!

Black Friday: cómo aprovecharlo correctamente en tu empresa

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El Black Friday (Viernes Negro) representa el pistoletazo de salida de las compras navideñas, siendo una tradición americana sustentada por descuentos eventuales, que se ha ido extendiendo y que corresponde a la jornada posterior al día de acción de gracias.

Poco a poco se ha ido implantando en nuestro país, sobre todo gracias a las tiendas online, pero ha tenido una acogida tan buena que parece inevitable que se convierta en una fecha señalada para todo tipo de consumidores. Evidentemente esto es algo que una empresa no debería obviar, teniendo que estudiar la forma más adecuada de aprovecharlo.

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Publicado el 22/10/2014 | Escribe un comentario!

Marketing de afiliación como vía de generación de ingresos

Marketing de Afiliación como via de negocio

Constantemente surge en el sector online la pregunta de cómo se pueden obtener ingresos para el negocio. En el caso de los sitios especializados en una temática concreta, resultan muy interesantes las estrategias basadas en marketing de afiliación, que permiten obtener ingresos derivados de la venta de productos sin desplegar una infraestructura compleja.

Hay muchas alternativas para montar estrategias para trabajar con este tipo de campañas, así que vamos a ver en qué consiste el marketing de afiliación desde cero. 

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Publicado el 15/10/2014 | 4 comentarios

Cinco formas de perder a un cliente (que me han ocurrido en el último año)

Formas de perder a un cliente

Las pymes pelean constantemente para ganar clientes, aplicando técnicas comerciales y estrategias diferentes para captar nuevas personas que compren productos y servicios del negocio. Es como la guerra, llegando a ser en algunos sectores una batalla realmente cruenta en el día a día. Cuesta mucho conseguir un cliente y a veces es tan grande el esfuerzo que hay que hacer, que se pierden de vista los que ya lo son, los clientes actuales.

Hay muchas formas de perder clientes, además, normalmente tan difícil es ganarlos, como fácil perderlos. Uno que se va, además, probablemente no vuelva jamás y le cuente su mala experiencia a su entorno, por tanto, el problema es aún mayor. Así que hay que tener presente que ganar clientes es misión obligada, pero también lo es no perderlos. A continuación, cinco formas de perder un cliente, con ejemplos que me han ocurrido en el último año y que considero que no se debe hacer nunca en la pyme:

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Publicado el 01/10/2014 | 1 comentario

Marketing de Atracción: El arte de atraer a los clientes a tu empresa

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Es una realidad que las pymes españolas, a pesar de la crisis, durante los últimos años han continuado invirtiendo en telecomunicaciones y en internet. Según el último informe del Observatorio Sage “Radiografía de la Pyme 2014” el 62% de las pymes tienen página web y el 45% tienen comercio electrónico. La economía digital está desarrollándose en España, y esta es una magnífica noticia.

Pero ¿son las pymes conocedoras de las oportunidades que ofrece internet para obtener nuevos clientes, sin necesidad de grandes inversiones? Por la experiencia que tenemos en Sage de nuestros clientes, y por las inquietudes que estos nos manifiestan, las pymes españolas necesitan información de cómo aprovechar internet para su desarrollo de negocio.

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Publicado el 16/09/2014 | Escribe un comentario!

CRM: los costes de no hacer nada

Ocho razones por las gestionar las oportunidades de ventas con un CRMA menudo cuando hablamos de los beneficios y las ventajas de la puesta en marcha de una solución CRM, la respuesta por
parte de algunos responsables empresariales, tiene algo de “dejà vu”.

Hace unos cuantos años, no demasiados, cuando surgieron los primeros programas de contabilidad y facturación, no era inusual oír frases como “No necesitamos un programa informático para realizar nuestra contabilidad y facturación”. A veces se intuía cierto potencial de mejora en la informatización, pero no se veían claros los beneficios y entonces se posponía el cambio, con un: “Ahora no es el momento de cambiar nuestra gestión”, “o “Ahora no podemos permitir dedicar recursos para hacer el cambio”.

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Publicado el 27/08/2014 | Escribe un comentario!

Turbomarketing: la velocidad de respuesta como herramienta competitiva

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La velocidad de respuesta puede ser utilizada por las empresas como herramienta competitiva, del mismo modo que puede utilizarse el factor precio, la calidad o la diferenciación en otros campos.

A esta vía se le conoce como “Turbomarketing” y puede aplicarse a diversos campos, como la comunicación, la distribución, la innovación y la venta, con notables efectos sobre la percepción de los consumidores. La eficiencia es la clave.

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Publicado el 22/08/2014 | Escribe un comentario!

Cuatro maneras de posicionar un producto en la mente del consumidor

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En los últimos tiempos se ha ido pervirtiendo la palabra “posicionamiento” cuando hablamos de marketing, debido al surgimiento de los buscadores de internet y al auge de las estrategias de marketing on-line, que ha ido ganando importancia a pasos agigantados. No obstante, posicionar un producto consiste en un proceso que se desarrolla en la mente de las personas que forman parte de nuestro mercado objetivo.

En dicho espacio mental, las marcas se enfrentan a sus competidoras para ir ganando en el ranking, como si se tratara de los resultados de Google. Así, cuando pensemos en consumir cierto producto, primero pensaremos en aquellos que se han posicionado mejor en nuestra cabeza ¿Qué formas tenemos de lograr una posición privilegiada?

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Publicado el 30/06/2014 | Escribe un comentario!

Entrega conocimiento para influenciar a un líder de opinión

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Debido al uso de las redes sociales, cada vez es más habitual leer sobre la importancia de realizar acciones de marketing encaminadas a aprovechar la influencia de los líderes de opinión (“influencers”), aunque ni siquiera resulta sencillo determinar quiénes son.

Por definición hablamos de personas cuyas opiniones positivas o negativas son capaces de moldear las de un gran número de terceras personas. ¿Hablamos de personas con muchos seguidores en Twitter? ¿de personas con un alto estatus económico o social? ¿acaso somos tan influenciables?

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Publicado el 27/06/2014 | Escribe un comentario!

¿Quienes son tus prescriptores?

Conocer a tus prescriptores

Hace unos días, al sentarnos a la mesa de un restaurante y pedir la carta para comer, el maitre detectó que éramos de otra parte de España. Nos la ofreció amablemente y, al mismo tiempo, nos preguntó por qué habíamos elegido ese restaurante y si nos lo había recomendado alguien. Efectivamente, así había sido, el restaurante era de nueva creación y nos lo habían recomendado en un establecimiento en el que habíamos estado unas horas antes.

El viaje siguió su curso y en mi cabeza se quedó el interés de este empresario por conocer algo más sobre el origen de la intención de compra de su cliente. Preguntar “¿quién os ha recomendado este sitio?”, no sólo tiene todo el sentido del mundo, sino que debería ser una de las cuestiones a las que cada día intentaran dar respuesta los responsables de cada negocio. ¿Sabe tu empresa quienes son sus prescriptores?

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Publicado el 11/06/2014 | 2 comentarios

Fundamentos para conciliar la atención al cliente con las nuevas tecnologías

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La atención al cliente no es un simple acto sino una estrategia que debe configurarse utilizando todas las herramientas técnicas y organizativas que estén en las manos de la organización. En este proceso, las nuevas tecnologías se conforman como una continua oportunidad para mejorar la fórmula.

Hemos pasado de la atención directa (persona a persona), a las interacciones virtuales, pasando por la ya clásica atención telefónica. Con cada tecnología que se ha ido implementando, han nacido nuevas formas de abordar las funciones comunicativas.

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