El seguimiento de los medios de comunicación es fundamental para revisar y conocer las noticias que aparecen sobre la empresa. También permite analizar el reconocimiento de la marca y acercarse a lo que piensa el cliente. Además y con el fin de actuar rápidamente ante movimientos del mercado son imprescindibles y ante épocas de crisis más.
El contenido generado por el usuario de Internet no para de crecer y se desparrama por múltiples sitios: páginas personales, foros, redes sociales, etc. Parece importante estar atento a ello y por eso un resumen de prensa debería tenerlo en cuenta para ser completo. Aunque hay mucho comentario banal, de bajo alcance o ruido sin aportar ningún valor, es crítico saber procesar esa información para seleccionar, filtrar y mostrar lo más relevante, útil e interesante.
La crítica que se suele repetir hacia los contenidos que se generan por los usuarios en blogs y redes sociales es que la mayoría de lo que se publica tiene un interés limitado, es irrelevante, absurdo, etc. La clave quizá sea que hay que separar la información por el interés que tiene y no por el medio del que provenga.
En este artículo se va a mostrar, aunque de una forma no exhaustiva, cómo se puede acceder a otras fuentes de información utilizando Internet para ver lo que dicen los clientes y la competencia sobre la empresa. Se va a presentar una panorámica de las posibilidades existentes y que enriquecen y complementan la actual oferta de medios tradicionales.
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