El verdadero significado del término low cost

Esta mañana me decidí a comprar un billete de avión en el sitio online de una compañía aérea española. Selecciono los vuelos, relleno los datos que me pide el sistema en cada paso y procedo a pulsar el botón de “Pagar”. Sale un icono moviéndose que me indica que “espere, se está procesando el pago”… “Espere”, yo espero,… Tic, tac, tic, tac… La cosa va lenta, hasta que aparece un mensaje de error del servidor, en inglés y que, en lenguaje coloquial, venía a decir algo así como que el servido había “petado”.

Cara de sorpresa por mi parte, mi reacción es actualizar la página y el sistema me indica que la reserva está duplicada, así que no la vuelve a enviar. Miro mi email, no veo mensaje alguno de confirmación de la compra. Actualizo, pero nada. A través de la banca electrónica, veo que en mi cuenta ya me han cargado el importe del billete. Me pregunto ¿Qué hago? ¿He comprado un vuelo o no? Quedaban 3 plazas en ese avión y necesitaba organizar un plan de viaje urgentemente. Cara de poker pensando qué hacer: necesito la ayuda del servicio de atención al cliente.